记者通过整理投诉数据了解到，用户对于“没上过课也不能退款”的投诉占比相对较多，百度教育贷的退款难题成为了最头疼的问题。在工作人员的极力劝说下冲动签约的用户不在少数，头疼的是一旦签约就很难回头。据部分申请教育贷的学生称，教育机构与百度金融在退款的问题上常常互相“踢皮球”，教育机构称，退款需要百度走流程，时间在1个月左右，而百度金融则回应称，退款流程期间依旧属于合同有效期，需正常还款，等最后核算之后，再多退少补，用户在两者中间只能边还款边等待。

据投诉数据，截至8月14日，显示百度金融投诉量达1007个，其中已解决的375个。教育贷牵扯的主要是三方，既然利益属于这三方，风险也由这三方承担：一是放款方、二是机构方、三是借款方。对于资金最终落脚点的借款用户来说，百度金融放款的门槛究竟在哪里？

用户金世奇称，自己在一家教育机构听工作人员说可以分期付款，于是同意申请，但申请时仅凭个人资料和一个手机验证码就成功了，当时并没有和百度签署借贷文件，百度也没有向其本人联系核实贷款信息。